سياسة الطلب

في مَدَد نلتزم بتقديم تجربة شراء منظمة وموثوقة، ونوصي العملاء بالاطلاع على هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء، حيث تُعد جزءًا مكملًا لشروط وأحكام المتجر.

أولًا: تأكيد الطلب

-يُعد الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ويتم إشعار العميل بتفاصيل الطلب.

- للمنتجات المخصصة، يتم التواصل مع العميل لتحديد واعتماد تفاصيل المنتج قبل بدء التنفيذ.

ثانيًا: المنتجات المصممة حسب طلب العميل

-يتم التواصل مع العميل عبر واتساب مَدَد الرسمي لتحديد تفاصيل المنتج، ومنها النص أو الآية، ونوع الخط ولونه، والمقاس، والإطار وشكله.

-يتم إرسال ملخص بالتفاصيل النهائية لاعتمادها قبل بدء التنفيذ.

-في حال عدم استجابة العميل خلال 48 ساعة من إرسال الملخص، يحق لمَدَد تنفيذ الطلب وفق التفاصيل المرسلة.

-تبدأ مدة التجهيز من تاريخ موافقة العميل أو انتهاء المهلة المحددة، أيهما أسبق.

-بعد بدء التنفيذ، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله، ويستثنى من ذلك وجود خطأ أو عيب من مَدَد.

ثالثًا: مدة التجهيز

-المصاحف والكتب واللوازم المكتبية: من 1 إلى 5 أيام عمل.

-اللوحات: من 10 إلى 15 يوم عمل.

-المنتجات المصممة حسب طلب العميل: تحدد مدة التجهيز عند تأكيد الطلب.

-بعد انتهاء التجهيز، يتم تسليم الطلب لشركة الشحن، وتختلف مدة التوصيل بحسب الوجهة وشركة الشحن.

رابعًا: إلغاء الطلب والاسترداد

-قبل بدء التنفيذ: يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو التنفيذ.

-بعد بدء التنفيذ: لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.

-بعد تسليم الطلب لشركة الشحن: لا يمكن إلغاؤه، ويخضع بعد استلامه لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

خامسًا: اختلاف الألوان

قد تختلف ألوان المنتجات بشكل طفيف عن الصور المعروضة بسبب اختلاف إعدادات الشاشات أو الإضاءة، ولا يُعد ذلك عيبًا ما لم يكن هناك اختلاف جوهري عن المواصفات المعروضة.

سادسًا: توفر المنتجات

في حال عدم توفر أي منتج بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة عبر واتساب مَدَد الرسمي لعرض بديل مناسب أو استرداد قيمة المنتج.

سابعًا: بيانات الشحن

-يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة بيانات الشحن المدخلة.

-لا يتحمل مَدَد مسؤولية التأخير أو الرسوم الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة.

-في حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في البيانات أو تعذر التسليم، تخصم تكاليف التوصيل والإرجاع ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

ثامنًا: قنوات التواصل المعتمدة

-تُعتمد طلبات الإلغاء والتعديل والاستفسارات المتعلقة بالطلبات عبر واتساب مَدَد الرسمي.

-لا يُعتد بالطلبات المرسلة عبر التعليقات أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.