سياسة الاستبدال والإسترجاع

في مَدَد نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: حالات الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في الحالات التالية:

· رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع التغليف والملحقات.

· وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.

· وجود عيب مصنعي في المنتج.

· استلام منتج غير مطابق للطلب.

ثانيًا: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام المنتج عبر واتساب مَدَد الرسمي، مع تزويدنا بالبيانات التالية:

· رقم الطلب.

· اسم العميل ورقم التواصل.

· اسم المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

· صور واضحة للمنتج، وصور التغليف في حال وجود تلف بسبب الشحن.

ثالثًا: الموافقة والرد

يشترط الحصول على موافقة مسبقة من مَدَد قبل إرسال المنتج. ويتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 48 ساعة من استلام الطلب والمعلومات المطلوبة.

رابعًا: تكاليف الإرجاع والاستبدال

يتحمل مَدَد تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن في حال وجود عيب مصنعي، أو عدم مطابقة المنتج للطلب، أو تلفه أثناء الشحن. أما في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من مَدَد، فيتحمل العميل التكاليف المترتبة على ذلك.

خامسًا: الاستبدال وفرق السعر

· إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يُعاد الفرق للعميل.

· إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يلتزم العميل بسداد فرق السعر قبل تنفيذ الاستبدال

سادسًا: استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترداد، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو وسيلة الدفع.

وفي حال كان المنتج البديل أعلى أو أقل سعرًا، تتم تسوية فرق السعر قبل تنفيذ الاستبدال أو عند إتمامه.

سابعاً: حالات لا يشملها الإرجاع او الاستبدال

- المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل

- المصاحف بعد فتح التغليف المحكم.

-التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التعليق أو التركيب غير الصحيح، ولا يتحمل مَدَد الأضرار الناتجة عنها.

- الاختلافات البسيطة في اللون أو الشكل الناتجة عن اختلاف الشاشات أو الإضاءة، ما لم يوجد اختلاف جوهري عن المواصفات المعروضة.

- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للإرجاع

- المنتجات التالفة الناتجة عن سوء تغليف العميل للمنتج المراد استرجاعة او استبداله