سياسة الخصوصية

تلتزم مَدَد بحماية خصوصية عملائها وبياناتهم الشخصية، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: البيانات التي يتم جمعها

قد يجمع مَدَد البيانات اللازمة لتقديم خدماته، ومنها:

-بيانات التعريف والتواصل، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.

-بيانات الطلب، مثل المنتجات المطلوبة وطلبات التصميم وسجل المشتريات.

-البيانات التقنية، مثل نوع الجهاز والمتصفح وطريقة استخدام المتجر، وذلك لتحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم.

-لا يجمع مَدَد أو يخزن بيانات بطاقات الدفع، وتتم عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين.

يُستخدم البريد الإلكتروني لإرسال الفواتير والإشعارات، ويتم التواصل بشأن الطلبات عبر واتساب مَدَد الرسمي.

ثانيًا: استخدام البيانات

تُستخدم البيانات للأغراض اللازمة لتقديم خدمات المتجر، ومنها:

· معالجة الطلبات وتجهيزها وشحنها ومتابعتها.

· التواصل مع العميل بشأن الطلبات والاستفسارات.

· معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.

· إصدار الفواتير والالتزام بالمتطلبات النظامية.

· إرسال العروض والتحديثات التسويقية بعد موافقة العميل، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

ثالثًا: مشاركة البيانات

· لا يتم بيع أو تأجير أو المتاجرة ببيانات العملاء.

· قد تتم مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات، مثل شركات الشحن ومزودي الدفع ومنصات تشغيل المتجر، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلب.

· قد يتم الإفصاح عن البيانات للجهات المختصة عند وجود التزام نظامي أو طلب قانوني.

رابعًا: حفظ البيانات وحمايتها

· تُحفظ البيانات في أنظمة آمنة، ويُقيد الوصول إليها على الجهات المخولة.

· يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة، ثم يتم حذفها أو إخفاؤها وفقًا للمتطلبات النظامية.

خامسًا: حقوق صاحب البيانات

يحق لصاحب البيانات، وفقًا للأنظمة المعمول بها:

· طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.

· طلب تصحيح أو تحديث بياناته.

· طلب حذف بياناته، متى لم يوجد التزام نظامي يقتضي الاحتفاظ بها.

· سحب الموافقة على استخدام بياناته لأغراض التسويق في أي وقت.

ويمكن ممارسة هذه الحقوق عبر قنوات التواصل الرسمية لمَدَد.

سادسًا: الشكاوى

يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بمعالجة البيانات عبر قنوات التواصل الرسمية لمَدَد، كما يحق لصاحب البيانات التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

سابعًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

· يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتذكر التفضيلات وتحليل أداء المتجر.

· قد تُستخدم أدوات تحليل مقدمة من أطراف أخرى لتحسين أداء المتجر وتجربة التصفح.

· يمكن تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر ذلك على بعض وظائف المتجر.