سياسة الشحن والتوصيل

في مَدَد نحرص على وصول طلباتك بأمان وسهولة، ونعمل على متابعة الطلب من مرحلة التجهيز وحتى التسليم.

أولًا: نطاق التوصيل

يوفر مَدَد خدمة التوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: التوصيل عبر مندوب

· يتم التوصيل مباشرة عبر مندوب مَدَد إلى الدمام والخبر والظهران والقطيف.

-تظهر رسوم التوصيل عند إتمام الطلب في المتجر بحسب المدينة، ويتم التواصل مع العميل عبر واتساب مَدَد لتحديد موعد التوصيل.

· يمكن للعميل اختيار الاستلام المباشر دون رسوم توصيل، بالتنسيق المسبق عبر الواتساب.

· في حال التأخر عن موعد الاستلام أو تعذر الاستلام، قد تترتب رسوم إضافية أو تتم إعادة جدولة موعد التوصيل.

· مدة التوصيل من 1 إلى 4 أيام بعد تجهيز الطلب.

ثالثًا: الشحن عبر شركات الشحن

· يتم الشحن عبر شركات شحن معتمدة.

· يُزوّد العميل برقم التتبع بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

· تُوضح رسوم الشحن قبل إتمام عملية الدفع.

· مدة التوصيل من 1 إلى 3 أيام عمل بعد التجهيز، وقد تمتد إلى 5 أيام عمل للمناطق البعيدة.

رابعًا: مدة تجهيز الطلب

· تختلف مدة التجهيز بحسب نوع المنتج وفقًا للمدة الموضحة في سياسة الطلب.

· بالنسبة للمنتجات المصممة حسب طلب العميل، تبدأ مدة التجهيز من تاريخ اعتماد التفاصيل النهائية أو انتهاء المهلة المحددة للاعتماد.

· جميع المدد تقديرية وقد تتأثر بمواسم الذروة أو الإجازات الرسمية أو ظروف شركات الشحن.

· في حال حدوث تأخير، يتم إشعار العميل بالموعد المتوقع الجديد.

خامسًا: بيانات التوصيل

· يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة عنوان التوصيل وبيانات التواصل.

· لا يتحمل مَدَد مسؤولية التأخير أو الرسوم الإضافية الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة.

· في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في البيانات أو عدم الاستجابة، وإعادة الطلب، تخصم رسوم التوصيل والإرجاع من المبلغ المسترد، إن وجدت.

سادسًا: تغليف الطلبات

· يتم تغليف الطلبات بعناية لضمان سلامتها أثناء النقل، مع توفير حماية إضافية للمنتجات القابلة للكسر مثل اللوحات.

· يُنصح بفحص الطلب فور استلامه والاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى التأكد من سلامة المنتج.

· في حال وجود تلف بسبب الشحن، يجب الإبلاغ عنه خلال 7 أيام وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.